İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB), çok dilli hizmet uygulamalarını genişleterek ALO 153 Çözüm Merkezi'nde Kürtçenin Kurmancî lehçesinde de hizmet sunmaya başladı. Daha önce Türkçe, İngilizce ve Arapça dillerinde hizmet veren çağrı merkezine Kürtçenin eklenmesi, anadilinde hizmet alamadığı için mağduriyet yaşayan vatandaşların talepleri doğrultusunda gerçekleştirildi.
Bu sürecin dikkat çeken isimlerinden biri olan 76 yaşındaki Delal Günel, 2025 yılının Eylül ayında İETT kartını kaybettikten sonra yaşadığı mağduriyetle gündeme geldi. Türkçe bilmediği için kartını iptal ettiremeyen Günel'in kızı Ayten Esen'in yaptığı başvuru, kart sahibinin bizzat görüşmesi gerektiği gerekçesiyle kabul edilmedi.
Kartın başkaları tarafından kullanılması nedeniyle Delal Günel adına idari işlem uygulanırken, yaklaşık 28 bin liralık ceza kesildi. Olayın incelenmesinin ardından belediye tarafından hatanın fark edilmesiyle ceza iptal edildi ve yeni kart kendisine teslim edildi.
Yaşadığı süreci anlatan Delal Günel, Türkçe bilmediği için günlük yaşamda birçok kamu hizmetine erişmekte zorlandığını belirterek, hastane, noter ve resmi kurumlarda sürekli yakınlarının desteğine ihtiyaç duyduğunu ifade etti. Günel, herkesin kendi anadilinde hizmet alabilmesi gerektiğini vurgulayarak Kürtçenin tüm kamu kurumlarında kullanılmasını talep etti.
Annesinin yaşadığı mağduriyet sonrası belediye yetkilileriyle görüşmeler yaptıklarını belirten Ayten Esen ise anadilinde hizmet almanın temel bir ihtiyaç olduğunu söyledi. Esen, hastanelerden kaymakamlıklara kadar tüm kamu kurumlarında Kürtçe hizmet verilmesinin vatandaşların işlemlerini daha sağlıklı yürütmesini sağlayacağını dile getirdi.
İBB'nin ALO 153 hattında Kürtçe hizmet vermeye başlaması, anadilinde kamu hizmetine erişim konusunda önemli bir adım olarak değerlendirilirken, vatandaşlar benzer uygulamaların diğer kamu kurumlarında da hayata geçirilmesini bekliyor.
