Olay, yolcuların Ankara Esenboğa Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra bagaj teslim noktasına gitmeleriyle ortaya çıktı. Bagajlarını bulamayan yolcular, havalimanı yetkililerine durumu bildirdi.
Havalimanı yetkilileri tarafından yapılan ilk incelemelerde, bagajların uçaktan indirilmeyip Yüksekova’da bırakıldığı belirlendi. Bu durum, yolcular arasında büyük bir hayal kırıklığına ve rahatsızlığa yol açtı. Bagajlarının bulunamaması üzerine bazı yolcular, havalimanında uzun süre beklemek zorunda kaldı ve mağduriyet yaşadı.
Firma yetkilileri, olayın hemen ardından bir açıklama yaparak, bagajların en kısa sürede Yüksekova'dan kargo ile yolcuların adreslerine gönderileceğini duyurdu. Ancak bu açıklama, bagajlarını acil ihtiyaçları için kullanmak isteyen yolcuların endişelerini gidermekte yeterli olmadı. Yolcular, bagajlarının ne zaman teslim edileceği konusunda belirsizlik yaşadıklarını ifade ederken, firma yetkililerinin sorunu hızla çözmelerini beklediklerini belirttiler.
Olayın ardından firma, bagaj kriziyle ilgili kapsamlı bir inceleme başlattı. Krizin neden kaynaklandığı ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında bilgi verecekleri belirtildi. Yolcular ise, yaşadıkları mağduriyetin tazmin edilmesi ve benzeri olayların tekrar yaşanmaması adına yetkililerden daha fazla açıklama bekliyorlar.
Bu olay, hava yolu şirketlerinin operasyonel süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkların yolcular üzerinde ne kadar büyük etkiler yaratabileceğini bir kez daha gözler önüne serdi. Bagaj kriziyle ilgili gelişmelerin takip edileceği ve ilgili firmaların konuya duyarlılığının artırılması gerektiği vurgulandı.
